账号与身份
成员入职离职、角色与权限分配、单点登录对接，都落在这条线上。权限配错导致看不到菜单，是最常见的求助。
常看的人：IT 管理员
82 篇
- 480+篇分级文档
- 6条产品线
- 4级阅读路径
- 2种阅读模式
01
六条产品线，先认准手上这一条
每条产品线的文档都在解决一类具体麻烦。看清自己卡在哪一类，后面的检索会快很多。
内容协作
多人同时编辑、历史版本回溯、审批流怎么串起来。稿子被谁改过、怎么退回上一版，这里都有步骤。
常看的人：业务负责人、内容运营
96 篇
数据看板
指标怎么定义、图表怎么搭、报表怎么定时推到同事邮箱。数字对不上时，先从指标口径那几篇查起。
常看的人：运营分析、业务主管
88 篇
开发者工具
接口鉴权、回调地址、沙箱联调与错误码对照。第一次接通的完整链路，从一个可以跑通的最小请求讲起。
常看的人：研发工程师、集成方
74 篇
移动端体验
手机上怎么审批、离线时能看到什么、小屏排版如何收成单列。外勤同事的第一手问题多集中在这里。
常看的人：一线外勤、移动办公人员
62 篇
服务支持
工单怎么提、响应时长怎么算、培训和迁移如何预约。遇到跨产品线的问题，从这里找对接人最快。
常看的人：客服主管、运维人员
78 篇
02
同一篇文档，读多深由您定
480 余篇说明按四个深度层级摆放。知道自己在哪一层，就不用从头翻到尾。
入门
148 篇
讲清一个概念是什么、第一个流程怎么跑通。刚接手项目、要给同事做交接时，从这一层开始最省时间。
进阶
132 篇
把常用能力串起来用：模板复用、批量处理、多人协作的分工方式。已经上手、想提效率的人看这一层。
配置
116 篇
权限、字段、通知规则、接口地址这类设置项的逐项说明。改动会影响整个团队时，先对照这里再动手。
排障
84 篇
按报错现象组织：先看日志在哪、再看错误码怎么读，最后给对应的处理办法。运行中出问题先翻这一层。
03
目录式与全览式，两种读法随时换
鼎盛平台大陆版页面在正文上方提供一枚切换控件，点一下就在两种排版之间换过来，当前读到哪一篇不会丢。
MODE / TOC
目录式：知道要找什么，直接下钻
左侧常驻一列层级目录，点开一级展开二级，正文区只显示当前这一篇。目录的展开状态和滚动位置会保留，来回比对两篇参数时不必反复往回找。
适合已经明确问题、要照着步骤边做边看的时候。比如配置单点登录，您需要的是那一篇参数说明，而不是整章通读。
MODE / ALL
全览式：第一次接触，先通读一遍
整章内容按标题层级平铺在一页里，一屏接一屏往下滚。浏览器自带的页内查找在这里特别好用，搜一个关键词就能看到它出现在哪些段落。
适合新人交接、内部培训投屏，或者您想把一条产品线的能力全貌过一遍。一个地址就能把整章讲完，转给同事也方便。
04
在手机上照样读得下去
从 2022 年起，移动端体验专项已经做了 6 轮全站适配改造。现场用手机查步骤、临时给客户演示，都不必再回办公室开电脑。
- 单列到底窄屏打开时正文收成一列，左右各留 20 像素边距，图片按屏宽缩放，不用来回横拉。
- 好点得中切换模式、展开目录、复制参数这些控件都不小于 44 像素，戴着手套在户外也点得准。
- 长表格横着看参数对照表在小屏上向右滑动查看，第一列固定在左侧并带一条青色边线，滑到哪都知道在看哪一行。
- 断点不丢进度手机上看了一半的章节，回到电脑上从同一个地址打开就能接着往下读。
| 文档类型 | 建议读者 | 平均读完 | 更新频率 |
|---|---|---|---|
| 入门指引 | 新加入的成员 | 8 分钟 | 随双周版本 |
| 配置手册 | 团队管理员 | 15 分钟 | 随双周版本 |
| 接口参考 | 研发与集成方 | 20 分钟 | 版本发布后 3 日内 |
| 排障清单 | 运维与客服 | 6 分钟 | 按实际案例补充 |
05
功能改了，说明跟着改
小版本每两周迭代一次，文档与功能在同一天上线，最近一次是 7 月 10 日版本。您照着文档操作时，看到的就是当前版本的界面。
-
01
三方对照
每一篇上线前，产品、文档、测试各查一遍：界面是否一致、步骤能否复现、边界情况有没有写漏。
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02
随版本发布
功能上线当天，相关篇目同步更新；涉及权限或字段的改动，会在篇首标出影响范围。
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03
公告留痕
重要变更写进内容中心的双周公告，注明涉及哪条产品线、改了哪几篇，方便您回查三个月前的说法。
-
04
纠错闭环
发现写错或过时，从篇目底部的纠错入口提交即可，平均 3 个工作日内处理完毕并回复处理结果。
06
按您的角色挑一条起点
同一套文档，不同角色关心的部分差别很大。下面三条路线是大多数人验证过、见效最快的顺序。
NEW USER
刚接手的新成员
- 账号与身份 · 入门：先弄清账号从哪来、能看到哪些菜单
- 内容协作 · 入门：跑通第一次编辑、提交与发布
- 移动端体验 · 入门：把常用操作搬到手机上
大约两小时能读完这三组，够应付日常操作。
ADMIN
负责配置的管理员
- 账号与身份 · 配置：成员批量导入、角色与权限模板
- 数据看板 · 配置：指标口径统一、订阅推送设置
- 服务支持 · 排障：工单分级与响应时长的判定方式
改配置前先看一眼进阶篇，能避免大半的返工。
DEVELOPER
对接接口的开发者
- 开发者工具 · 入门：鉴权方式与一次最小可用请求
- 开发者工具 · 配置：回调地址、重试策略、沙箱联调
- 开发者工具 · 排障：错误码含义与日志定位路径
沙箱环境和正式环境分开跑，联调阶段不容易踩坑。