九年，一个入口
六条产品线
鼎盛平台自 2016 年上线起就在做同一件事：让找入口、查说明、看变更、找对人这几步，在同一个地址里完成。 今天，8,600 余家企业与团队在 31 个省级行政区通过它推进日常工作——有人来确认入口，有人来核对操作步骤， 也有人只看最近一期改了什么。
- 持续运营起始
- 2016年
- 服务企业与团队
- 8,600余家
- 用户分布
- 31个省级行政区
- 团队规模
- 130余名成员
从一个网址开始
2016 年刚上线时，用户面对的是几张互不相干的页面：账号在一处，说明书另存一份，改动通知靠人转告。 我们把这些收拢到一个地址，让下一次使用不必重新找路。
最初的版本只承载一条产品线。用户在意的三件事很朴素：入口对不对、说明看不看得懂、出问题找谁。 围绕这三件事，账号与身份这条线先做扎实，内容协作、数据看板、开发者工具、移动端体验、服务支持依次接入。
九年下来，六条产品线共用一套账号体系与一套说明结构。无论您负责的是账号开通、日常操作、看数据还是对接开发， 路径都是同一条：先确认入口，再进对应产品线的帮助文档找步骤，需要知道新变化时看内容中心的更新公告。
九个年头的关键节点
平台没有跳跃式的改版，更多是一层一层叠加。下面几个年份决定了今天的形态，也决定您现在打开时能看到什么。
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2016
统一入口上线
首条产品线接入统一入口，账号与使用说明第一次出现在同一个地址下，用户不必再记多个网址。
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2018
帮助文档成形
文档按产品线归类，并区分入门、进阶、配置、排障四个层级，用户能按自己所处的阶段直接找到下一步。
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2020
大陆版页面提供两种读法
目录与全览同时可用：急着定位的人只看目录，需要系统了解的人顺序通读，长文档不再只能从头翻。
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2022
移动端适配专项启动
小屏设备打开自动切为单列，可点击控件不小于 44 像素，车间、门店、出差路上都能顺畅操作。
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2023
双周发布节奏确立
小版本双周迭代，大版本按季度推出；内容中心同步发出更新公告，改了什么您能第一时间看到。
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2024
服务网络铺开
本地团队与区域服务商配合，用户分布覆盖 31 个省级行政区，行业场景从教育、制造延伸到零售、政务与专业服务。
谁在做这件事
130 余名成员分成三块，分工不同，交到您手上的东西是一条线：功能能用、说明能照做、出问题有人接。
产品与研发
负责功能实现、版本迭代与服务稳定性，小版本双周推进，大版本按季度交付。
文档与内容
撰写与维护 480 余篇帮助文档，功能每次变化都同步调整对应章节与截图说明。
服务与运营
接听咨询、处理纠错反馈、组织线上培训，并把一线遇到的高频问题带回产品团队。
一篇文档上线前要过三道手：产品团队确认描述与当前版本一致，文档团队确认表述看得懂、步骤能照做， 测试团队按文档实际走一遍。任何一方提出异议，文档就退回重写。
重要变更还会在更新公告里单独标注，避免您照着旧步骤操作。今年以来，这套流程让文档纠错反馈的平均处理时间 稳定在 3 个工作日以内。
资质与安全
能不能长期把账号、文档与变更记录交给我们，取决于基础资质与日常流程是否站得住。这几项您可以直接确认。
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01
ICP 备案
已完成 ICP 备案，备案号 湘ICP备56696051号，与平台域名对应一致。
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02
信息系统安全等级保护备案
账号体系与访问相关的安全要求按等级保护备案的标准执行，涉及身份与权限的改动须经安全确认后上线。
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03
版本与公告留档
每个版本、每期公告都保留记录，内容中心保留近三年历史期次，需要回看某次改动时可以按产品线与类型翻查。
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04
发布前确认
文档与公告在发布前均经过产品、文档、测试三方确认；涉及配置变更的内容，会额外标注影响范围与回退方法。
服务网络怎么铺
湖南长沙有本地服务团队，全国范围内与 40 余家区域服务商合作。用户分布在 31 个省级行政区， 响应方式因此也跟着变：同城能约现场，异地走远程与区域伙伴。
本地团队
长沙及周边地区的用户可以直接对接本地服务人员，现场支持、集中培训与上线陪跑由同一批人跟进，不需要层层转接。
区域伙伴
40 余家区域服务商承接所在省市的实施与培训需求；遇到复杂问题，统一回到长沙的技术与产品团队处理。
行业场景
教育、制造、零售、政务与专业服务五类行业积累了对应的配置建议，选型初期就能拿到贴近实际业务的落地做法。
用什么数字看运营
运营水平最终会落在几组数字上。它们既是内部复盘的尺子，也是您在判断是否值得长期合作时会关心的部分。
99.95%
近 12 个月可用性
服务在统计周期内正常可用的比例。
26万次
文档月均检索
每月用户在帮助文档中发起查找的次数。
3个工作日
纠错反馈处理
从收到文档纠错到给出处理结果的平均时长。
24小时
邮件回复
工作日发来的咨询邮件，一般在一天内得到答复。
12场/年
线上培训
覆盖新用户入门与管理员进阶两类课程。
210余个
累计发布版本
小版本双周迭代，大版本按季度推出。
下一步，从这两处开始
想直接上手，就去产品线帮助文档按产品线和层级找步骤；想知道最近改了什么，去内容中心看最新一期更新公告。