个人信息说明

你在鼎盛平台官方主页、产品线帮助文档、内容中心更新公告与使用答疑之间的每一次翻阅，都落在下面这些做法之内；通过联系与反馈页提交的问题，也同样适用。

各条产品线会各自维护账号与权限相关的设置，那部分跟随你开通的产品线，由对应管理员负责。这里关注的是访问、检索与反馈这条路径上产生的信息。

条款有调整时，本页会同步更新，并在最近一期的更新公告里给出提示，方便你确认当前适用的是哪一版。

你在站点上产生的信息大致分三类，前两类由系统在运行中记录，第三类只在你有话想说的时候才会出现。

• 访问与浏览记录：设备类型、浏览器、访问时间，以及你打开过哪些页面。它们用来确认页面在电脑和手机上是否都显示正常。
• 检索词与文档条目：你在帮助文档里搜过什么、点开了哪几篇。检索词里反复出现的那些，通常意味着某篇说明还需要补一句。
• 反馈内容与联系方式：你提交的问题描述、可选的截图，以及便于回复的邮箱或电话。

反馈里的联系字段由你决定填不填。留下邮箱或电话，我们才能把处理结果原路回给你。

这些信息集中用在四件事上，每一件都对应你实际遇到的情况。

• 应答：回复你的问题，并跟进到你能够继续操作为止。工作日的邮件一般在 24 小时内收到回复。
• 排查：依据页面路径与版本信息，定位报错发生在哪个环节、哪一次发布之后。
• 改进：按检索词和纠错内容补写文档、调整目录结构、优化小屏下的阅读布局。文档纠错平均 3 个工作日内处理完毕，结果回到你提交的邮箱。
• 安全防护：识别异常访问与高频请求，保障站点稳定运行。近 12 个月可用性为 99.95%。

出现新的用途时，会先在这里写清楚，再开始使用。

访问记录与检索日志按排查和统计所需的最短周期保留，超过这个周期即归档或清理。反馈工单在问题关闭后保留一段时间，用于同类问题回查，之后按同一节奏处理。

平台已完成 ICP 备案与信息系统安全等级保护备案，相应记录的保管遵循备案要求。

信息对外提供只发生在三种情形：你所在企业的管理员就账号使用提出请求；区域服务商为处理某张工单，在必要范围内接触对应内容；有权机关依法提出要求。平台与全国 40 余家区域服务商合作，服务商只处理落在自己工单上的那部分内容。

要查询、更正或删除你提交过的内容，可以从下面任一处发起。

• 邮箱 info@onestep-dingsheng.com.cn
• 电话 18415130599
• 地址 湖南省长沙市岳麓区麓谷大道627号

为便于定位，请说明提交时间、大致内容和你留下的联系方式。客服在工作日 9:00–18:00 在线，邮件一般在 24 小时内回复。

如果问题出在某篇文档的表述上，可以到联系与反馈页提交，也可以先看看使用答疑里有没有现成的解释。